佛光普照下的和平之花——彬龙会议背后关于通信保障的故事

佛光普照下的和平之花——彬龙会议背后关于通信保障的故事

初入缅甸,我便惊叹于随处可见的美轮美奂的寺庙佛塔,无论是走街串巷的年轻僧侣,还是街边缓步而行的路人,所有人的脸上都呈现着平静与祥和。很难想象这样一个在以南传佛教为国教,90%的人信仰佛教的国家却一直饱受着内乱和战争的蹂躏。然而这一切在新一届民主政府的主导下,在缅甸全国人民的翘首企盼中,在缅甸精神领袖昂山素季的斡旋下,终于迎来了全国和平的曙光----21世纪彬龙会议,将由全国地方武装和民主政府一起在内比都商讨停火和平协议,会议时间为8月31日到9月5日,这对于缅甸这个饱经苦难的国家的民主进程将有划时代的意义。

临时受命,急客户之所急

8月19日收到客户邮件要求华为协助对彬龙会议进行通信保障,8月20日,我从深圳培训回缅甸,作为CS经理和MPT-KSGM的SPM,顺理成章的被指定为彬龙会议保障项目的项目经理。8月31号会议开始,而根据客户要求,8月27号封网,8月29号就要进入值守待命状态,而项目团队还没有开始组建,一时间保障计划,组建项目团队和签发任命,网络分析,项目成本预算,客户对标,开工动员,网络巡检,应急预案准备,值守保障安排,保障日报模板输出等工作蜂拥而至,全部要在一周之内完成,做为保障项目负责人,我感觉到了前所未有的压力。

好在代表处和系统部领导们非常支持,我们迅速的组建了保障项目团队,同时在机关支持下,使用事件保障的方法论和模板,大大的提高了效率,开始和时间赛跑。

8月21日完成项目计划。8月22日完成项目组任命。8月23日完成内部开工会。8月24日完成外部开工会。8月25日前完成了所有的风险评估,应急预案准备,设备巡检,内比都路测,通信车安装和调测等。8月26日前完成了保障值守排班的发布和临战总结。

至此,所有的保障准备工作全部完成,当我们把我们这一周的准备工作和输出呈现给客户的时候,会场保障的客户深表佩服和感谢,同时客户CTO也发来邮件对我们保障准备的充分和高效表示感谢。

紧急扩容,不可能完成的任务?

8月22日晚,项目内部开工会在审视RF团队输出的会场路测结果时,发现会场的3G覆盖很差,因为会场只有一辆应急通信车,只支持2G,而会场最近的无线基站在一公里之外,也无法很好的覆盖。解决方案只有两个:1.升级该通信车为3G站点,但是需要3G设备,安装物料,电源,传输;2.临时调一辆支持3G的通信车,然后完成通信车的安装部署,但是同样需要安装物料,电源,传输等。

而这个时候客户还不知道这个问题,内比都也没有负责通信保障的客户,我们要在短短的几天内去另外一个城市,而且要紧急协调那么多资源和设备去部署通信车,以历史客户的配合效率来看,视乎是不可能完成的任务。

我们的TMO主管兼MPT-KSGM网络CTO小N自告奋勇,主动要求带队前往内比都沟通协调此事。在我们紧急升级到客户MD,维护主管之后,告知风险和诉求,客户紧急协调了另外一辆华为3G通信车(据说是历史上我司赠送给客户的,曾经屡立战功)到会场周围,小N带队去的传输工程师小A,无线工程师小S,核心网工程师小Z以及分包商通力配合,紧急协调物料,电源,传输资源,仅用了2天半的时间就完成通信车,并且on air。新通信车部署完成之后,我们RF团队,在会场周围连续做了3轮优化,3G上网速度从开始的4.9Mbps提升到了22Mbps左右,2G的性能也有大幅度提升。

在大家的通力协作下,我们完成了看似不可能完成的任务,值得一提的是在我们刚刚部署完新的通信车之后,缅甸就发生了地震,客户维护主管在地震后视察新部署的我司通信车的时候,说我司的通信车经受住了6.8级地震的考验,非常好!

(缅甸《金凤凰》中文报官方网站:www.mmgpmedia.com)

突发应对,战斗到会前最后一刻

也许注定是好事多磨,在我们开始保障值守的8月29号晚上9时,数通工程师小T在监控过程中发现会场附近基站使用的传输光缆存在1/30000的误码,暂时不影响业务,该路径无备份传输可用。当前的风险是8月31号就要正式开会了,还不确定是否有备用光纤,如果更换或者修复光纤的过程中万一出现问题,开会前仍然无法解决,将会影响会议期间的通信,如果不换,虽然暂时不影响通信,但是谁都无法保证会议期间误码不会恶化,如果在会议期间出现问题,将直接影响会议期间通信。项目组经过反复讨论,最终达成一致,为了保证会议期间我们的传输是正常的,必须要更换,同时做好充分准备,以策万全。

为保证分包商的光纤更换操作100%成功,我们安排了数通员工小A和无线员工小S一起到站点进行诊断和部署新的光纤路径,在经历了一整天的诊断,部署和准备的情况下,最终在30号完成三个审批的流程后,晚上11时,我们和分包商一起成功完成了光纤更换,更换后误码消失。

就在所有人都以为可以松了一口气的时候,我们又接到了客户投诉,说发现GU网络用户拨打内比都部分CDMA用户的时候不通,而与会的大部分政要使用的都是CDMA的手机卡,这将会影响大会的通信体验。但是这时我们离会议开始只剩下最后的8小时。

要在仅有的几个小时内,跨网络,跨制式的定位这种小概率时间,确实是一件不容易的事情,接到客户投诉之后,我们维护TD小L,核心网维护专家小Q,还有核心网维护本地员工小P迅速的投入到了问题定位中,联系客户进行测试,消息跟踪,同时联系机关专家支持,最终在8月31号凌晨3点的时候定位出来前期客户在核心网关口局添加的数据有问题。

虽然事急从权,但是我们的工程师仍然严格遵守了变更操作流程,紧急申请变更评审,获取三个审批,然后在凌晨4点的时候完成操作,业务测试正常,问题解决。这个时候离会议召开仅剩下了4个小时。CDMA维护客户对我们快速的解决问题非常激动,对保障团队表达了感谢。而参与问题定位的工程师们带着满身的疲惫和内心的平静,在简单的休息了两三个小时之后,又回到了保障值守岗位上。

静水潜流,波澜不惊

也许是我们前期准备的比较充分,或者是已经通过了重重考验,会议值守期间一切归于平静,波澜不惊。

大家按部就班的值守,监控,报告,我们的保障团队就像春雨一样润物无声,静静的守护在机房里,守护在我们的通信车旁,怀着使命感和荣誉感默默的保障着会议过程中的通信设备。

静水潜流,防范于未然,也许这就是我们维护人应有的境界,网络稳定和安全是我们胸前最大的一枚勋章。

社会责任,无上荣光

在代表处地区部的领导的大力支持下,在地区部和机关专家的远程指导下,在现场保障团队的通力协作下,整个保障项目组幸不辱命,交出了一份客户满意的答卷。如今保障已经圆满完成,回想这短短的15天内,有幸作为保障项目的负责人和客户及整个华为通信保障团队一起参与其中,见证这一历史时刻,为缅甸和平进程的通信保障略尽绵薄之力,和缅甸人民一起浇灌这朵佛光普照下的和平之花,在承担社会责任的同时也延展了自己生命的厚度,也许这就是我们在背后默默坚守的意义和一个通信人的无上荣光。

周黎、金缅热土

(本报道为缅甸《金凤凰》中文报独家编译报道,未经本报许可,不得转载、摘编)